Opening:
Good Morning/Afternoon/Evening…… My name is…… (Agent name) calling from Paytm Payments Bank, am I speaking with(Mr. /Ms. Customer’s last name)
Is this the right time to speak with you ?
Negative Response:
If no: when can I call you back?
Third party: Customer is not available.
Agent: All right, could you please tell me, when I can call back or could you please provide me the customer’s contact number. (Take the number in writing in an email)
Purpose of the Call:
If Yes: This call is in regards to your concern__________________, registered with Paytm Payments Bank under ticket number. <12345>
Customer: Yes,
Agent: Mr. / Miss. Customer (last name), I would like to inform you that…….. (Agent provide the resolution/Details accordingly)
Hold:
First Hold.
(Mr. /Miss. Customer’s Last Name) may I place this call on hold for 1 minute (or specify the appropriate time required limited to 3 minutes) to (mention the reason for putting the call on hold).
<Take permission and wait for Acknowledgement>
< Hold time would vary from 1 minute to few minutes however the first hold has to be refreshed with in 1 minute.
If you feel that the HOLD would take more than 1 minute, please REFRESH the HOLD.>
UN hold:
(Mr. /Miss. Customer’s Last Name), Thank you for being on line,
It is taking more than the usual time so would it be ok if I place this call on hold for 1 more minutes?
<Take permission and wait for Acknowledgement>
Un Hold:
(Mr. /Miss. Customer’s Last Name), Thank you for being on line, I appreciate your patience.
In case of Long hold (Mr. /Miss. Customer’s Last Name), Thank you for being on line, I apologize for the delay.
Closing:
Agent: Offer For further Assistance
Is there anything else I may help you with (Mr. /Miss. Customer’s Last Name)
Note: Further assistance to be asked every time the agent is closing the call.
If Yes – CCE will assist further
If No –
Closing the call:
Thank you for your time and have a nice / great day.
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Hindi Script
Opening Script:-
नमस्कार
मेरा नाम है... (एजेंट का नाम) मैं पेटीएम पेमेंट्स बैंक से बोल रहा हूं, क्या मैं (श्री/सुश्री ग्राहक का अंतिम नाम) बोल रहा हूं
क्या यह आपसे बात करने का सही समय है?
Negative Response:
If no: मैं आपको कब वापस कॉल कर सकता हूँ?
Third party: ग्राहक उपलब्ध नहीं है.
Agent: ठीक है, क्या आप कृपया मुझे बता सकते हैं कि मैं कब वापस कॉल कर सकता हूँ या आप कृपया मुझे ग्राहक का संपर्क नंबर प्रदान कर सकते हैं। ¬ (ईमेल में नंबर लिखकर लें)
Purpose of the Call:
यदि हां: यह कॉल आपकी चिंता __________________ के संबंध में है, जो टिकट नंबर के तहत पेटीएम पेमेंट्स बैंक के साथ पंजीकृत है। <12345>
Customer: हाँ,
Agent: श्रीमान/सुश्री ग्राहक (अंतिम नाम), मैं आपको सूचित करना चाहता हूं कि …….. (Agent provide the resolution/Details accordingly)
Hold:
First Hold.
(श्री/सुश्री ग्राहक का अंतिम नाम) क्या मैं इस कॉल को 1 मिनट के लिए होल्ड पर रख सकता हूं (या 3 मिनट तक सीमित आवश्यक उचित समय निर्दिष्ट कर सकता हूं) (कॉल को होल्ड पर रखने का कारण बताएं)।
<Take permission and wait for Acknowledgement>
< Hold time would vary from 1 minute to few minutes however the first hold has to be refreshed with in 1 minute.
If you feel that the HOLD would take more than 1 minute, please REFRESH the HOLD.>
UN hold: (श्री/सुश्री ग्राहक का अंतिम नाम), ऑन लाइन बने रहने के लिए धन्यवाद
इसमें सामान्य समय से अधिक समय लग रहा है, इसलिए क्या यह ठीक रहेगा यदि मैं इस कॉल को 1 मिनट के लिए होल्ड पर रख दूं?
<Take permission and wait for Acknowledgement>
Un Hold: (श्री/सुश्री ग्राहक का अंतिम नाम), ऑन लाइन बने रहने के लिए धन्यवाद, मैं आपके धैर्य की सराहना करता हूं।
लॉन्ग होल्ड के मामले में (श्री/मिस ग्राहक का अंतिम नाम), लाइन पर बने रहने के लिए धन्यवाद, देरी के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।
Closing:
Agent: Offer For further Assistance
क्या कुछ और है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूं (श्री/सुश्री ग्राहक का अंतिम नाम)
Note: Further assistance to be asked every time the agent is closing the call.
If Yes – CCE will assist further
If No – Close the call:
आपके समय के लिए धन्यवाद और आपका दिन शुभ हो।